Потребители доверяют отзывам в Интернете. Некоторые люди сразу просматривают отзывы, изучая нового продавца. Они хотят знать, как относятся другие клиенты к вашим товарам, услугам, рабочим часам, месторасположению и другим особенностям вашего бизнеса.
Важность отзывов
потребителей ищут в Интернете информацию перед посещением нового онлайн-магазина или проверяют сайт продавца*
опрошенных клиентов говорят, что на них влияют отзывы в сети.
* Данные приведены в исследовании Visa в области цифровой трансформации, исследования Maru / Matchbox 2018 года.
Получение лучших отзывов клиентов
Мы поняли, насколько важно создать правильную присутствие в Интернете и иметь хорошие отзывы. Независимо от того, насколько проработаны ваши веб-сайт и социальные сети, отзывы существующих клиентов играют важную роль в поиске новых клиентов.
Шесть советов как получить отзывов клиентов
Форма обратной связи: клиенты чаще оставляют отзывы, если вы их об этом попросите. Помогите им найти лучшие площадки для обратной связи, которые будут положительно развивать ваш бизнес.
Будьте готовы к новым отзывам: Большинство сайтов с отзывами могут посылать уведомления, когда вы получаете новый отзыв. Это удобно, потому что вы можете и легко ответить, особенно если этот отзыв - отрицательный.
Отвечайте в частном сообщении: Многие сайты с отзывами позволяют вам напрямую связаться с рецензентом. Это может быть разумным способом разобраться с претензией клиента, избегая публичных споров.
Определите приоритеты: Уведомления и возможность быстрых ответов на сайтах с отзывами позволяют легко реагировать и показать свою благодарность. Выделите время, чтобы сказать «спасибо» любому клиенту, который оставил отзыв.
Какой лучший способ попросить оставить отзыв?
Окончательный счет-фактура: Вы можете включить запрос на отзыв в окончательный счет-фактуру.
Сайт или электронная почта: облегчите для клиента возможность оставить отзыв на вашем сайте или включите ссылки в один из ваших электронных писем, где клиенты смогут оставить отзыв.
Физическое расположение: Если у вас есть физический магазин, вы можете создать плакаты или наклейки на окнах, которые будут информировать клиента, вы будете благодарны за оставленный отзыв.